Politique d’expédition
- Livraison
Du fait des perturbations liées à la crise sanitaire, nous sommes impactés par les effectifs réduits de nos transporteurs et vous prions de bien vouloir excuser le possible rallongement des délais de livraison.
LE VENDEUR s'engage à préparer et expédier la commande dans un délai de 3 jours ouvrés si le produit est en stock. Comme indiqué dans la rubrique "disponibilité des produits", ce délai est compris entre 2 et 3 semaines pour tous les produits fabriqués à la demande - spécifié sur la page de l'article.
Lors de la commande LE CLIENT devra renseigner des informations personnelles nécessaires à la livraison.
La société expédie les commandes par l'intermédiaire d'un transporteur : La Poste.
LE CLIENT recevra un email de confirmation d'expédition de la commande avec un numéro de suivi qui lui permettra de consulter à tout moment les différentes étapes d'acheminement du colis.
Suivre mon colis : https://www.laposte.fr/particulier/outils/suivre-vos-envois
Si le colis est endommagé, il est de la responsabilité du CLIENT de spécifier et formuler par écrit au transporteur sur le bon de livraison toutes réserves quant à l'état de l'emballage du colis reçu. LE CLIENT se doit également de spécifier au VENDEUR les réserves émises à la société de transport en envoyant par email ou courrier la copie du bon de livraison avec les réserves émises par écrit.
LE VENDEUR, s'il estime qu'il est nécessaire pour la bonne livraison du produit, se réserve le droit de choisir un autre transporteur.
Pour les clients ayant la possibilité, LE VENDEUR propose également un retrait en boutique gratuit. LE CLIENT pourra retirer son colis en boutique dès réception d'un email de confirmation spécifiant la disponibilité de sa commande. Celui-ci devra se présenter en magasin situé à l'adresse ci-dessous dans le respect des horaires d'ouverture. LE CLIENT devra contacter LE VENDEUR pour s'assurer de l'ouverture de la boutique lors des jours fériés. LE CLIENT devra présenter une pièce d'identité ainsi que le mail de confirmation de commande pour retirer celle-ci. LE VENDEUR se réserve le droit de ne pas délivrer la commande si LE CLIENT ne présente pas une pièce d'identité (carte nationale d'identité ou passeport seulement) en cours de validité et où le nom ne correspond pas à celui de la commande.
Informations utiles et non contractuelles pour le retrait en boutique gratuit :
William Artisan Bijoutier
30 rue Paradis
13001 Marseille
Horaires d'ouvertures
Lundi 14h - 19h
Mardi - Samedi 10h - 19h
Dimanche et jours fériés - nous contacter au 07 66 06 28 56
LE VENDEUR ne sera en aucun cas tenu responsable pour des retards de livraison, que la livraison soit opérée par la poste ou un autre transporteur.
LE CLIENT devra prévenir LE VENDEUR de tout retard et ce le plus rapidement possible au 07 66 06 28 56 ou par email – shop@williamartisanbijoutier.com
Au-delà de 15 jours après expédition du colis, sans signalement de la part du CLIENT du problème de livraison, la société ne pourra prendre en compte la demande.
- Droits de rétractation
Conformément aux dispositions des articles L221-18 et suivants du code de consommation LE CLIENT dispose d'un droit de rétractation dans les conditions réglementaires pour tous les bijoux non visés par l’exemption spécifique définie ci-après.
LE CLIENT dispose donc d'un délai de rétraction de 14 jours à compter de la date de réception de sa commande. Pour exercer ce droit, LE CLIENT devra nous faire parvenir le formulaire de rétractation (onglet PDF ci-dessous) dûment complété et signé ainsi que la facture du produit soit par courrier avec accusé de réception à l'adresse : William Artisan Bijoutier - 30 rue Paradis - 13001 Marseille - soit par email à shop@williamartisanbijoutier.com.
Formulaire de rétractation à télécharger
Ensuite, il appartient au CLIENT de retourner le produit concerné dans un délai de 14 jours suivant la réception du courrier et les frais de retour sont à la charge du CLIENT.
Les conditions relatives à l’exercice du droit de rétractation sont les suivantes :
- le produit doit être retourné dans son emballage d'origine avec la facture
- le produit ne doit pas avoir été porté, ni être usé, détérioré ou modifié afin qu'il soit recommercialisé dans son état neuf
- le produit ne doit pas avoir été une commande spéciale et/ou personnalisée : selon l'article L221-28-3 « le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats : (...) 3° De fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ».
Aucun remboursement n’est possible à réception d’un produit abîmé ou ayant fait l'objet d'un usage durable. Les produits doivent être impérativement retournés complets avec leurs accessoires éventuels, en parfait état et dans leur emballage d’origine.
Le remboursement des sommes versées lors de la commande n’est possible qu’après vérification qualitative et quantitative des produits retournés. Si l’article est conforme, le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui ayant servi à son acquisition, dans un délai de 14 jours maximum dès réception de l'article en bonne et due forme.
S’il est avéré que le Client a modifié / échangé les pierres du produit retourné, ce dernier est susceptible de voir sa responsabilité engagée. Pour toute commande d’un produit en or 18 carats, une facture est jointe au produit. Le retour de cette facture est indispensable au remboursement du produit acheté par le Client.
- Échange et retour
Nous acceptons les retours et échanges des produits défectueux ou de mauvaise taille dans un délai de 14 jours après réception du colis. Dans ces deux cas nous effectuerons un échange de produit :
- similaire si le produit est défectueux
- mise à taille si cela est possible pour les articles à la mauvaise taille
Les défauts éventuels susceptibles de faire l’objet d’un échange sont ceux relatifs à la fabrication des produits et en aucun cas ceux trouvant leur origine dans l’altération, l’usure anormale et autres détériorations résultant manifestement :
- d’une mauvaise utilisation ou d’un un mauvais entretien ;
- de l’intervention d’un opérateur extérieur pour réparer, rénover ou modifier l’article ;
- d’une usure ou oxydation consécutive à l’emploi de certaines matières réputées naturellement altérables ou fragiles.
Si le VENDEUR est dans l'incapacité de remplacer le produit exact, il proposera au CLIENT un produit similaire ou un bon d'achat correspondant à la somme de l'article retourné à valoir 1 an à compter de la réception de celui-ci sur le site internet.
Procédure de retour
- Envoyer un email à shop@williamartisanbijoutier.com en expliquant le motif de retour / échange
- Après un retour par email par LE VENDEUR, retourner l'article dans un délai de 14 jours après réception du colis
- Préparer votre colis en y mettant le produit dans son emballage d'origine avec la facture
- Envoyer le colis via un transporteur proposant un suivi de livraison et un service de livraison contre signature
Nous rappelons que les frais de retour sont à la charge du CLIENT.
Le VENDEUR devra procéder à un contrôle du produit au sein de l'atelier avant d'accepter l'échange contre produit ou bon d'achat.
- le produit doit être retourné dans son emballage d'origine avec la facture
- le produit ne doit pas avoir été porté, ni être usé, détérioré ou modifié afin qu'il soit recommercialisé dans son état neuf
- le produit ne doit pas avoir été une commande spéciale et/ou personnalisée : selon l'article L221-28-3 « le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats : (...) 3° De fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ».
Le Client certifie être informé que la modification du produit, notamment des pierres de ce dernier est susceptible d’engager sa responsabilité.
Pour toute commande d’un produit en or 18 carats, une facture est jointe au produit. Le retour de cette facture est indispensable au remboursement ou à l’échange du produit acheté par le Client.
L’usage ou la détérioration des produits est apprécié en fonction de la précaution apportée à ces derniers. Ainsi, le client est informé que les articles sont par essence précieux et fragiles et requièrent, selon leur conception et matière, des attentions et des soins particuliers afin de préserver leur qualité. Certains produits tel que les détergents peuvent altérer de manière définitive vos bijoux. Avec le temps les bijoux en argent ou en or peuvent s’oxyder naturellement. Il convient de les nettoyer régulièrement à l’aide d’un tissu adapté.
La détérioration des articles suite aux situations précitées est susceptible de rendre impossible l’exercice du remboursement ou de l’échange.
- Garantie de conformité
Un Produit est conforme s’il est propre à l’usage attendu, correspond à la description donnée par le VENDEUR et présente les qualités que le CLIENT peut légitimement attendre eu égard aux déclarations du VENDEUR.
En cas de défaut de conformité du Produit lors de sa délivrance, le CLIENT peut choisir entre la réparation ou le remplacement du Produit. Toutefois, si ce choix entraîne un coût disproportionné compte tenu de la valeur du Produit, le VENDEUR n’est pas tenu de respecter ce choix.
Si la réparation ou le remplacement du Produit sont impossibles, le Client pourra choisir de restituer le Produit et être remboursé, ou conserver le Produit et se faire rembourser une partie du prix d’achat du Produit.
Les défauts apparaissant dans les 24 (vingt-quatre) mois suivant la délivrance du Produit sont présumés exister au moment de la délivrance, sauf si le VENDEUR rapporte la preuve que cette présomption n’est pas compatible avec la nature du Produit ou le défaut de conformité invoqué.
Pour une complète information, les articles du Code de la consommation relatifs à la garantie de conformité sont reproduits en annexe des Conditions Générales de Vente.