Livraison

LE VENDEUR s'engage à préparer et expédier la commande dans un délai de 3 jours ouvrés si le produit est en stock. Comme indiqué dans la rubrique "disponibilité des produits", ce délai est compris entre 2 et 3 semaines pour tous les produits fabriqués à la demande - spécifié sur la page de l'article. 

Lors de la commande LE CLIENT devra renseigner des informations personnelles nécessaires à la livraison.  

La société expédie les commandes par l'intermédiaire d'un transporteur : La Poste. 

LE CLIENT recevra un email de confirmation d'expédition de la commande avec un numéro de suivi qui lui permettra de consulter à tout moment les différentes étapes d'acheminement du colis. 

Suivre mon colis : https://www.laposte.fr/particulier/outils/suivre-vos-envois 

Si le colis est endommagé, il est de la responsabilité du CLIENT de spécifier et formuler par écrit au transporteur sur le bon de livraison toutes réserves quant à l'état de l'emballage du colis reçu. LE CLIENT se doit également de spécifier au VENDEUR les réserves émises à la société de transport en envoyant par email ou courrier la copie du bon de livraison avec les réserves émises par écrit. 

LE VENDEUR, s'il estime qu'il est nécessaire pour la bonne livraison du produit, se réserve le droit de choisir un autre transporteur. 

Pour les clients ayant la possibilité, LE VENDEUR propose également un retrait en boutique gratuit. LE CLIENT pourra retirer son colis en boutique dès réception d'un email de confirmation spécifiant la disponibilité de sa commande. Celui-ci devra se présenter en magasin situé à l'adresse ci-dessous dans le respect des horaires d'ouverture. LE CLIENT devra contacter LE VENDEUR pour s'assurer de l'ouverture de la boutique lors des jours fériés. LE CLIENT devra présenter une pièce d'identité ainsi que le mail de confirmation de commande pour retirer celle-ci. LE VENDEUR se réserve le droit de ne pas délivrer la commande si LE CLIENT ne présente pas une pièce d'identité (carte nationale d'identité ou passeport seulement) en cours de validité et où le nom ne correspond pas à celui de la commande. 

William Artisan Bijoutier 

30 rue Paradis

13001 Marseille 

Horaires d'ouvertures

Lundi 14h - 19h 

Mardi - Samedi 10h - 19h 

Dimanche et jours féries - nous contacter au 07 66 06 28 56

LE VENDEUR ne sera en aucun cas tenu responsable pour des retards de livraison, que la livraison soit opérée par la poste ou un autre transporteur. 

LE CLIENT devrai prévenir LE VENDEUR de tout retard et ce le plus rapidement possible au 07 66 06 28 56 ou par email - myjewelerisw@gmail.com.

Au delà de 15 jours après expédition du colis, sans signalement de la part du CLIENT du problème de livraison, la société ne pourra prendre en compte la demande. 

Nous acceptons les retours et échanges des produits défectueux ou de mauvaise taille dans un délai de 14 jours après réception du colis. Dans ces deux cas nous effectuerons un échange de produit : 

- similaire si le produit est défectueux 

- mise à taille si cela est possible pour les articles à la mauvaise taille 

Si le VENDEUR est dans l'incapacité de remplacer le produit exact, il proposera au CLIENT un produit similaire ou un bon d'achat correspondant à la somme de l'article retourné à valoir 1 an à compter de la réception de celui-ci sur le site internet www.williamartisanbijoutier.com.

 

Procédure de retour

1. Envoyer un email à myjewelerisw@gmail.com en expliquant le motif de retour / échange

2. Après un retour par email par LE VENDEUR, retourner l'article dans un délai de 14 jours après réception du colis 

3. Préparer votre colis en y mettant le produit dans son emballage d'origine avec la facture 

4. Envoyer le colis via un transporteur proposant un suivi de livraison et un service de livraison contre signature 

Nous rappelons que les frais de retour sont à la charge du CLIENT. 

LE VENDEUR devra procéder à un contrôle du produit au sein de l'atelier avant d'accepter l'échange contre produit ou bon d'achat. 

- le produit ne doit pas avoir été porté, ni être usé, détérioré ou modifié afin qu'il soit recommercialisé dans son état neuf

- le produit ne doit pas avoir été une commande spéciale et personnalisé : selon l'article L221-28-3 "le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats : (...) 3° De fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés" 

Conformément aux dispositions des articles L221-18 et suivants du code de consommation LE CLIENT dispose d'un droit de rétractation dans les conditions réglementaires pour tous les bijoux non visés par l’exemption spécifique définie ci-après. 

LE CLIENT dispose donc d'un délai de rétraction de 14 jours à compter de la date de réception de sa commande. Pour exercer ce droit, LE CLIENT devra nous faire parvenir le formulaire de rétractation (onglet PDF ci-dessous) dûment  complété et signé ainsi que la facture du produit soit par courrier avec accusé de réception à l'adresse : William Artisan Bijoutier - 30 rue Paradis - 13001 Marseille - soit par email à myjwelerisw@gmail.com.  

Formulaire de rétractation à télécharger

Ensuite, il appartient au CLIENT de retourner le produit concerné dans un délai de 14 jours suivant la réception du courrier et les frais de retour sont à la charge du CLIENT. Le remboursement de l'article pour lequel LE CLIENT exerce sont droit de rétractation se fera dans un délai de 14 jours maximum dès réception de l'article en bonne et due forme : 

- le produit doit être retourné dans son emballage d'origine avec la facture 

- le produit ne doit pas avoir été porté, ni être usé, détérioré ou modifié afin qu'il soit recommercialisé dans son état neuf

- le produit ne doit pas avoir été une commande spéciale et personnalisé : selon l'article L221-28-3 "le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats : (...) 3° De fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés" 

Échange et retour

Droits de rétractation 

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Lauréat 2017

Services

La boutique 

Lundi  :  14h - 19h

Mardi au Samedi : 10h - 19h

30 rue Paradis 

13001 Marseille 

+33 (0)7 66 06 28 56

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